常見問題

關於基因檢測

為什麼要做基因檢測?

依據您的基因檢測結果,GeneLife可以提供您在遺傳疾病項目中有可能罹患的風險低、中、高程度,您可透過此報告,在早期階段採取預防措施。若您已被診斷出某種疾病,並想了解基因檢測資訊是否可用於診療中,請將此報告提交給醫師以獲得醫療建議。

× 關閉

如果基因檢測報告呈現某個項目為高風險,是否代表未來一定會罹患該疾病?

基因檢測目的是發掘可能罹患的風險程度,並不代表一定會罹患該疾病。基因檢測結果並非診斷結果,無論現在還是未來,罹患機率或高或低,檢測報告結果最終目的是以「預防」為指標,進一步重新檢視、改善自己的生活習慣。

× 關閉

我的基因檢測結果會隨時間而有所變化嗎?在未來是否需要再進行一次檢測?

每個人的基因在出生時就已經決定,且一生中不會有所改變(極端情況除外) ,因此一生僅需檢測一次即可。

× 關閉

檢測者有年齡限制嗎?

若您欲檢測Genesis2.0 全方位基因檢測,需要年滿18歲方可受檢,
若您欲檢測 Myself2.0 自我潛能、SKIN 肌膚管理、DIET 體重管理、METABO 代謝管理、SPORTS 運動潛能,則沒有年齡限制,若未滿18歲者,需要在同意書取得父母或者法定代理人的簽名。

× 關閉

透過檢測盒內附的棉棒主要是採集什麼?

其棉棒可以讓您方便採集口腔內部細胞

× 關閉

基因檢測是否與親子鑑定的基因檢測相同?

GeneLife基因樂活的基因檢測不屬於親子鑑定

× 關閉

請問是否可以將GeneLife檢測結果視為醫師的建議?

GeneLife檢測結果不能作為診斷結果,若想了解基因檢測資訊是否可用於診療中,請將此報告提交給醫師以獲得醫療建議。

× 關閉

在懷孕期間亦可以做基因檢測嗎?

可以的,由於是以非侵入方式,僅以棉棒沾取口腔細胞,因此您的基因分析結果不會因懷孕而有所改變,對於胎兒亦是安全無害。

× 關閉

若感冒期間進行基因檢測,是否會影響其結果?

我們是透過口腔內壁的細胞進行採樣分析, 該測試不是針對病毒或傳染病的基因測試, 因此通常不會影響檢測結果。

× 關閉

我是外國人,可以做基因檢測嗎?

建議具有相似祖先特徵的人,例如皆位於東亞的台灣人、韓國人皆可進行GeneLife基因樂活的基因檢測服務。若非東亞人種,服務結果可能不會提供準確的結果,不建議進行基因檢測分析。

× 關閉

購買方式

採集檢體後,應該如何存放?

請注意,使用棉棒採集檢體後,請將其放置在塑膠管上,於室溫下約5至10分鐘使其收乾,讓採集下來的細胞能充分被棉頭吸收,一旦收乾後可將其放回塑膠管內。若您採集後立即寄回,可放置在室溫下,但若無法於當日寄出,請放置冰箱保管,夏季高溫汗潮濕時會影響DNA存放品質,因此建議在炎熱的夏季時,保存在冰箱中。

× 關閉

若與家庭成員一同購買,是否可以共同瀏覽檢測檢果?

儘管可以與家庭成員一同購買,但是仍然需在「我的結果」上逐一觀看各自檢測結果。由於此為自身重要的個人遺傳訊息,請見諒。

× 關閉

請問如何購買檢測盒?

請從GeneLife Asia官網進入產品頁面,選擇所需的項目,點擊"購買"按鈕,並繼續依照流程進行購買的動作。

× 關閉

購買檢測套組後,多久會收到呢?

在確認您的購買訂單後,大約3至5個工作日即可收到檢測套組。

× 關閉

購買檢測套組後,若想取消此筆訂單時該如何辦理?

所有退貨或換貨必須在電子郵件確認發送後(訂單購買完成) 15 天內完成。在您收到套組15天後或已拆開檢測盒,便不接受任何退款或取消該產品。煩請注意,我們只會在收到套組並確認沒有使用時才會取消您的信用卡購買。 如果套組中有損壞或缺少部件,客戶有責任在15天內(訂單購買完成) 提出申請,以便有資格更換套組。
如何提出要求:1. 請來信info@genesis-healthcare.asia提出申請;2. 上門提前退貨:我們將派快遞員前往您指定的地址收取退貨。您將以購買時相同的支付方式收到退款的預計時間是 10-14 天,視具體銀行而定。

× 關閉

付款方式有哪些?

歡迎透過GeneLife Asia官網線上訂購,我們提供信用卡支付與貨到付款兩種付款方式。

× 關閉

收到的檢測盒中沒有隨附試管棉棒?

很抱歉給您造成不便,請來信info@genesis-healthcare.asia提供您的姓名、地址、簡體編號(Kit ID)以及方便收貨的日期時間,我們將會立即重新寄送棉棒給您。

× 關閉

不小心弄丟檢測盒所附的棉棒,可以用其他棉棒代替採取檢體嗎?

為了維持基因結果的準確性,GeneLife基因樂活的棉棒皆已滅菌,我們無法保證其他棉棒的準確性。若您的棉棒遺失,請來信info@genesis-healthcare.asia提供您的姓名、地址、ID號碼以及方便收貨的日期時間,我們將會立即重新寄送棉棒給您。

× 關閉

放置棉棒的試管破裂了(裂紋、破損),仍然可以寄回嗎?

試管破損可能會導致棉棒有髒污或細菌,進而導致檢測結果不精確,因此將會重新寄送一個新的給您。

× 關閉

不小心弄丟棉棒附上的檢體編號(Kit ID),該怎麼辦?

請來信info@genesis-healthcare.asia提供您的姓名、地址以及方便收貨的日期時間,我們將會立即重新寄送棉棒給您。

× 關閉

檢測套組註冊及註冊流程

忘記ID及密碼?

如果忘記ID,請備妥您的檢體編號(Kit ID),並撥打客服專線:+886-2-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)以便專人為您查詢。
如果忘記密碼,請於首頁進入「登入」再點選「忘記您的密碼」,輸入您當時註冊的電子郵件即可重新設定密碼。
點選「忘記您的密碼」genelife.asia/users/sign_in

× 關閉

忘記註冊時所填寫的電子郵件?

請備妥您的檢體編號(Kit ID),並撥打客服專線:+886-2-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)以便專人為您查詢。

× 關閉



線上註冊方式:Genesis2.0 全方位與Myself2.0 自我潛能基因檢測

什麼是註冊流程?

註冊過程是指在GeneLife Asia官網上註冊檢測盒上的檢體編號(Kit ID)和安全碼(Security Code)。請注意,如果您未註冊,或者輸入錯誤的檢體編號(Kit ID),則可能無法獲得檢測結果報告。

× 關閉

在尚未完成檢測套組註冊的情況下,就已經寄回了檢體及同意書,該怎麼辦?

為了能夠將電子郵件向您通知檢測狀態,請務必完成註冊;如果在檢體及同意書到達我們公司時尚未取得您的註冊資訊,我們將會通過同意書上填寫的聯繫方式與您聯繫以幫助您完成註冊。

× 關閉

忘記登入的ID該怎麼辦?

請來信info@genesis-healthcare.asia或來電02-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。

× 關閉

忘記密碼該怎麼辦?

如果忘記密碼,請於首頁進入「登入」再點選「忘記您的密碼」,輸入您當時註冊的電子郵件即可重新設定密碼。
點選「忘記您的密碼」genelife.asia/users/sign_in

× 關閉

公司的連絡電話以及客服時間?

請來信info@genesis-healthcare.asia或來電+886-2-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。

× 關閉

如何變更註冊時所填寫的個人資訊?

進入GeneLife Asia官網後,從「我的結果」頁面,點選「編輯使用者資訊」進行修改。

× 關閉

輸入了錯誤的檢體編號(Kit ID),該怎麼辦?

如果輸入了錯誤的檢體編號(Kit ID),則無法顯示正確的檢測結果,若需要協助,請來信info@genesis-healthcare.asia或來電02-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。

× 關閉

該如何更改登入ID?

在GeneLife Asia官網中無法更改登錄ID,若需要協助,請來信info@genesis-healthcare.asia或來電02-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。

× 關閉

該如何更改密碼?

進入GeneLife Asia官網後,從「我的結果」頁面,點選「編輯使用者資訊」進行修改。

× 關閉



線上註冊方式:DIET 體重管理、SKIN 肌膚管理、METABO 代謝管理、與SPORTS 運動潛能基因檢測

可以與家庭成員使用相同電子郵件地址觀看檢測結果頁面嗎?

我們強烈建議不要這樣做。由於是進入自我檢測結果頁面的註冊郵件,因此需要逐一註冊,無法全部統一註冊。因為這是自身的重要個人遺傳訊息,請見諒。

× 關閉

弄丟了檢體編號(Kit ID),該怎麼辦?

請來信info@genesis-healthcare.asia或來電+886-2-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。

× 關閉

什麼是註冊流程?

註冊過程是只在GeneLife Asia官網上註冊檢測盒上的檢體編號(Kit ID)和安全碼。請注意,如果您未註冊,或者輸入錯誤的檢體編號,則可能無法獲得檢測結果報告。

× 關閉

在尚未完成檢測套組註冊的情況下,就已經寄回了檢體及同意書,該怎麼辦?

如果您注意到它,請在註冊過程中填寫必要的項目。我們無法通過電子郵件發送各種通知,例如測試狀態。
如果在檢體及同意書到達我們公司時無法確認檢測套組的註冊,將會通過同意書上填寫的聯繫方式與您聯繫以幫助您。

× 關閉

忘記登入的ID該怎麼辦?

請備妥您的檢體編號(Kit ID),並撥打客服專線:+886-2-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)以便專人為您查詢。

× 關閉

忘記密碼該怎麼辦?

如果忘記密碼,請於首頁進入「登入」再點選「忘記您的密碼」,輸入您當時註冊的電子郵件即可重新設定密碼。
點選「忘記您的密碼」genelife.asia/users/sign_in

× 關閉

貴公司的連絡電話以及客服時間?

請來電+886-2-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。

× 關閉

要如何變更註冊時所填寫的個人資訊?

登錄GeneLife Asia官網後,從「我的結果」頁面,點選「編輯使用者資訊」進行修改。

× 關閉

輸入了錯誤的檢體編號(Kit ID),該怎麼辦?

如果輸入了錯誤的檢測ID號碼,則無法顯示正確的檢測結果,若需要協助,請來信info@genesis-healthcare.asia或來電02-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。

× 關閉

該如何更改登入ID?

在GeneLife Asia官網中無法更改登入ID,若需要協助,請備妥您的檢體編號(Kit ID)並來信info@genesis-healthcare.asia或來電+886-2-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。

× 關閉

該如何更改密碼?

登錄GeneLife Asia官網,從「我的結果」頁面,點選「編輯使用者資訊」進行修改。

× 關閉

輸入了登入ID及密碼,但仍然無法進入網站,該怎麼辦?

請嘗試以下方法
1.請檢查大寫鎖定是否打開。
2.請確保英文O(o)與數字0(零)沒有錯誤。
3.請檢查ID之間是否有空格。

× 關閉

弄丟了檢體編號(Kit ID),該怎麼辦?

請來信info@genesis-healthcare.asia或來電+886-2-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。

× 關閉

檢體採集方式及寄回方式

如何採集臉頰內側的細胞?

輕輕的將棉棒按壓在臉頰內側,並在棉棒接觸臉頰內側時,將其旋轉來回塗抹10次,另一側也重複此步驟。

× 關閉

採集檢體前應該避免喝任何飲料嗎?

除了水以外的任何飲料都可能導致口腔中有髒汙,這可能會妨礙測試的準確性或導致負面結果的化學反應。如果您在採集檢體前喝了一杯飲料,請在採集前用清水漱口。

× 關閉

為什麼在採集檢體前應該避免飲用咖啡?

口腔中若含有色素及髒污都可能會導致檢測結果不精確。因此飲用完咖啡後請用清水漱口,以確保測試結果準確。

× 關閉

採集檢體前需要先刷牙嗎?

在採集檢體時需要口腔內部是乾淨的,但是若在採集前使用牙膏刷牙,恐怕會影響檢體而無法獲得正確的檢測結果,因此我們建議在採集前一小時前刷牙是最理想的。

× 關閉

一天中什麼時間最適合採集檢體?

檢測結果不會因為採集檢體的時間而有所不同。當有空閒時間,不論白天或晚上,隨時都可以進行採集。

× 關閉

採集檢體的方式會很困難嗎?

雖然可以透過您的血液,指甲或頭髮進行DNA檢測,但我們希望可以讓檢測流程更為便利,因此GeneLife透過簡單又準確的採集方式,不會有有出血或疼痛感。只需將唾液吐入試管中,或者使用棉棒塗抹臉頰內側再將檢體寄回。請閱讀使用手冊中簡單的採集流程,以確保快速準確的完成檢測。

× 關閉

採集完成後該如何保存檢體?

採集完成後請立即寄回。
請盡快將採集完成的檢體寄回。若無法於當日寄出,請放置冰箱保管。
採集完口腔粘膜的檢體樣本,若無法於當日寄出,請盡快將其存放至冰箱中。

× 關閉

採集檢體的過程中棉棒掉到地上。

採集的過程中若棉棒不慎掉到地上,可能會受到髒污或細菌的汙染,影響檢測結果的精確度,因此請與我們聯繫,我們將會重新寄送一個全新的棉棒給您以進行檢測。

× 關閉

口乾舌燥時,已經在口腔內使用棉棒塗抹了10次,是否需要塗抹更多次?

對於口乾舌燥的人來說,用清水漱口將有助於採集更多的DNA,因此沒有必要過度增加塗抹的次數。

× 關閉

在採集過程中,使用棉棒塗抹時過度摩擦臉頰內側,導致棉棒上附有血跡。

棉棒不需要塗抹太用力,為了確保分析品質,請與我們聯繫,我們將會寄送全新的棉棒給您,請丟棄使用過的棉棒並等到傷口癒合後再重新進行採集。

× 關閉

我弄丟了寄回檢體所使用的回函信封袋?

若弄丟了回函信封袋,可以使用任何普通的信封袋替換,再依照流程填寫快遞單,並通知快遞公司取貨。我們也很樂意為您重新寄送新的回函信封袋,請提供您的姓名、地址、電話號碼、ID號碼以及方便收貨的日期時間,但請理解這可能需要幾天的時間。

× 關閉

檢測完成後,弄丟了同意書,可否重新寄送一份?

請來信info@genesis-healthcare.asia並提供您的姓名、電話、檢體編號(Kit ID),我們將會寄送您新的紙本同意書。

× 關閉

一定要填寫同意書嗎?

同意書將是一份重要文件,用於確認您已詳細閱讀同意書中的檢測相關訊息。
客戶同意按照我們的方式採集檢體,以及基因檢測的目的,檢測方式,預期的檢測結果,可能的好處與壞處,因此提交同意書是必要的。
請注意,採集檢體以及填寫同意書必須事先完成,否則我們無法分析您的基因。

× 關閉

忘記寄回同意書,請問應該怎麼做?

我們需要有檢測樣本和同意書才可以進行分析,因此沒有您的同意書,我們無法分析基因, 請透過電話與我們聯繫:02-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。請注意我們也可能主動和您聯繫以便確認同意書內容。

× 關閉

要如何寄回檢測樣本?

請使用檢測盒中的回郵信封,放入檢測樣本和同意書,並致電我們配合的物流快遞以常溫方式寄送,運費將由GeneLife支付,您無須負擔任何運費。

× 關閉

什麼是重新檢測(Re-test)?

基因檢測需要品質好的DNA才可進行分析,若收集的檢體含有過多的細菌、化學物質等,則可能會損壞DNA,可能無法獲得所有檢測結果。在此情況下,我們將會主動通知您請求重新檢測,我們將會提供新的棉棒或唾液採集器以讓您重新採集。

× 關閉

我收到要重新檢測(Re-test)的通知,是否有額外費用?

■使用Genesis2.0 全方位或Myself2.0 自我潛能基因檢測 - 如果樣本獲得率低於70%的檢測結果,我們會再重新檢測一次。 另一方面,如果樣本獲得率達70%或以上的結果,但您希望再檢測一次,我們會收取重新檢測費用。 然而,我們無法保證所有結果皆會在重新檢測後取得,因此請事先認真考慮。

■使用DIET 體重管理、SKIN 肌膚管理、METABO 代謝管理與SPORTS 運動潛能基因檢測


最多僅能再檢測一次。 我們將免費提供完整的檢測套組,無需額外收費即可進行重新檢測。 然而,如果重複檢測兩次或更多,我們會收取重新檢測的費用。

詳細資訊,請參考:服務條款

× 關閉

請問檢測盒的有效期限到什麼時候?

未使用或未開封的檢測盒,到期日期大約為18個月。 如果已經打開棉棒塑膠管,請立即採集,因為即使未採集,有可能在打開時會被污染。

× 關閉

檢測結果

我無法看到檢測結果?

如果看不到檢測結果,請參考以下原因。
1. 註冊未完成
2. 檢體編號(Kit ID)註冊未完成

1. 註冊未完成
在確認檢測結果前需要重新註冊。請在註冊頁面填寫必要的資訊
您也可以使用以下方法與我們聯繫:02-2720-1363(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。

× 關閉

大概多久會收到檢測結果

若您是購買Genesis 2.0、Genesis、Myself 2.0
在我們收到樣本的六週後,你可以到GeneLife網站的MyPage了解狀態,閱覽檢測結果需要註冊,請參考以下內容並註冊,在GeneLife Asia網站的「我的結果」閱覽結果

若您是購買 DIET、SKIN、METABO, SPORTS,在我們收到樣本的四週後會提供檢測結果,然而有可能會因為假日或其他情況,導致需要更多時間完成檢測分析

× 關閉

沒有基因的相關知識,是否可以了解檢測結果呢

我們提供的檢測結果非常簡單,即使沒有基因的相關知識也容易理解

× 關閉

請告知GeneLife隱私和資料安全政策?

根據日本經濟產業省基因研究和檢測指導方針(2007年制定),並遵守日本的隱私法律,您的遺傳訊息安全存放在我們的實驗室,擁有24小時/ 365天最高級的安全性。 為了保證機密,每位客戶的樣本都會進行條碼處理,以確保只有您能夠進入您的個人訊息和遺傳訊息。 GeneLife客戶可以在一年內在線上閱覽檢測結果。 也可以寫信給我們,要求從我們的基因資料庫中消除其基因數據。 如果您的遺傳資訊從我們的資料庫刪除之後,GeneLife無法再繼續提供服務。

× 關閉