前三名常見問題
依據您的基因檢測結果,GeneLife可以提供您在遺傳疾病項目中有可能罹患的風險低、中、高程度,您可透過此報告,在早期階段採取預防措施。若您已被診斷出某種疾病,並想了解基因檢測資訊是否可用於診療中,請將此報告提交給醫師以獲得醫療建議。 p>
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基因檢測目的是發掘可能罹患的風險程度,並不代表一定會罹患該疾病。基因檢測結果並非診斷結果,無論現在還是未來,罹患機率或高或低,檢測報告結果最終目的是以「預防」為指標,進一步重新檢視、改善自己的生活習慣。
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每個人的基因在出生時就已經決定,且一生中不會有所改變(極端情況除外) ,因此一生僅需檢測一次即可。 p>
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若您欲檢測Genesis2.0 全方位基因檢測,需要年滿18歲方可受檢,
若您欲檢測 Myself2.0 自我潛能、SKIN 肌膚管理、DIET 體重管理、METABO 代謝管理、SPORTS 運動潛能,則沒有年齡限制,若未滿18歲者,需要在同意書取得父母或者法定代理人的簽名。
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棉棒與試管皆為採集工具,棉棒可以讓您方便採集口腔內部細胞,而試管則為收集唾液。
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GeneLife基因樂活的基因檢測不屬於親子鑑定
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GeneLife檢測結果不能作為診斷結果,若想了解基因檢測資訊是否可用於診療中,請將此報告提交給醫師以獲得醫療建議。
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可以的,由於是以非侵入方式,僅以棉棒沾取口腔細胞或以試管收集唾液,因此您的基因分析結果不會因懷孕而有所改變,對於胎兒亦是安全無害。
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我們是透過口腔內壁的細胞進行採樣分析, 該測試不是針對病毒或傳染病的基因測試, 因此通常不會影響檢測結果。
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建議具有相似祖先特徵的人,例如皆位於東亞的台灣人、韓國人皆可進行GeneLife基因樂活的基因檢測服務。若非東亞人種,服務結果可能不會提供準確的結果,不建議進行基因檢測分析。
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如果是使用棉棒採集檢體,請將其放置在塑膠管上,於室溫下約 5 至 10 分鐘使其收乾,讓採集下來的細胞能充分被棉頭吸收,一旦收乾後可將其放回塑膠管內。若您是使用試管進行採集,則可以直接吐入唾液,轉開後再將底部蓋子蓋上。另外,若是採集後立即寄回,可放置在室溫下,但若無法於當日寄出,請放置冰箱冷藏。
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儘管可以與家庭成員一同購買,但是仍然需在「我的結果」上逐一觀看各自檢測結果。由於此為自身重要的個人遺傳訊息,請見諒。
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請從GeneLife Asia官網進入產品頁面,選擇所需的項目,點擊"購買"按鈕,並繼續依照流程進行購買的動作。 p>
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在確認您的購買訂單後,大約3至5個工作日即可收到檢測套組。
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所有退貨或換貨必須在電子郵件確認發送後(訂單購買完成) 15 天內完成。在您收到套組15天後或已拆開檢測盒,便不接受任何退款或取消該產品。煩請注意,我們只會在收到套組並確認沒有使用時才會取消您的信用卡購買。 如果套組中有損壞或缺少部件,客戶有責任在15天內(訂單購買完成) 提出申請,以便有資格更換套組。
如何提出要求:1. 請來信info@genesis-healthcare.asia提出申請;2. 上門提前退貨:我們將派快遞員前往您指定的地址收取退貨。您將以購買時相同的支付方式收到退款的預計時間是 10-14 天,視具體銀行而定。 p>
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歡迎透過GeneLife Asia官網線上訂購,我們提供信用卡支付與貨到付款兩種付款方式。 p>
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很抱歉給您造成不便,請來信 info@genesis-healthcare.asia 提供您的姓名、地址、檢體編號(Kit ID)以及方便收貨的日期時間,我們將會立即重新寄送給您。
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為了維持基因結果的準確性,請勿使用其他工具代替,因此若您的工具遺失,請來信 info@genesis-healthcare.asia 提供您的姓名、地址、ID號碼以及方便收貨的日期時間,我們將會立即重新寄送採集器給您。
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試管破損可能會導致棉棒有髒污或細菌,進而導致檢測結果不精確,因此將會重新寄送一個新的給您。
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請來信info@genesis-healthcare.asia提供您的姓名、地址以及方便收貨的日期時間,我們將會立即重新寄送棉棒給您。
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如果忘記ID,請備妥您的檢體編號(Kit ID),並寄送電子郵件到info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)以便專人為您查詢。
如果忘記密碼,請於首頁進入「登入」再點選「忘記您的密碼」,輸入您當時註冊的電子郵件即可重新設定密碼。
點選「忘記您的密碼」genelife.asia/users/sign_in
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請備妥您的檢體編號(Kit ID),並寄送電子郵件到info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)以便專人為您查詢。
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註冊過程是指在GeneLife Asia官網上註冊檢測盒上的檢體編號(Kit ID)和安全碼(Security Code)。請注意,如果您未註冊,或者輸入錯誤的檢體編號(Kit ID),則可能無法獲得檢測結果報告。 p>
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為了能夠將電子郵件向您通知檢測狀態,請務必完成註冊;如果在檢體及同意書到達我們公司時尚未取得您的註冊資訊,我們將會通過同意書上填寫的聯繫方式與您聯繫以幫助您完成註冊。 p>
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請來信info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。
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如果忘記密碼,請於首頁進入「登入」再點選「忘記您的密碼」,輸入您當時註冊的電子郵件即可重新設定密碼。
點選「忘記您的密碼」genelife.asia/users/sign_in
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您可以使用網站上方的聯絡我們,選擇個人諮詢填寫相關資訊就可以,或是請來信info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。
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進入GeneLife Asia官網後,從「我的結果」頁面,點選「編輯使用者資訊」進行修改。 p>
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如果輸入了錯誤的檢體編號(Kit ID),則無法顯示正確的檢測結果,若需要協助,請來信info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。
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在GeneLife Asia官網中無法更改登錄ID,若需要協助,請來信info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。
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進入GeneLife Asia官網後,從「我的結果」頁面,點選「編輯使用者資訊」進行修改。 p>
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我們強烈建議不要這樣做。由於是進入自我檢測結果頁面的註冊郵件,因此需要逐一註冊,無法全部統一註冊。因為這是自身的重要個人遺傳訊息,請見諒。
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請來信info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。
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註冊過程是只在GeneLife Asia官網上註冊檢測盒上的檢體編號(Kit ID)和安全碼。請注意,如果您未註冊,或者輸入錯誤的檢體編號,則可能無法獲得檢測結果報告。 p>
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如果您注意到它,請在註冊過程中填寫必要的項目。我們無法通過電子郵件發送各種通知,例如測試狀態。
如果在檢體及同意書到達我們公司時無法確認檢測套組的註冊,將會通過同意書上填寫的聯繫方式與您聯繫以幫助您。 p>
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請備妥您的檢體編號(Kit ID),並寄送電子郵件到info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)以便為您查詢。
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如果忘記密碼,請於首頁進入「登入」再點選「忘記您的密碼」,輸入您當時註冊的電子郵件即可重新設定密碼。
點選「忘記您的密碼」genelife.asia/users/sign_in
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您可以使用網站上方的聯絡我們,選擇個人諮詢填寫相關資訊就可以,或是請來信info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。
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登錄GeneLife Asia官網後,從「我的結果」頁面,點選「編輯使用者資訊」進行修改。 p>
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如果輸入了錯誤的檢測ID號碼,則無法顯示正確的檢測結果,若需要協助,請來信info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。
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在GeneLife Asia官網中無法更改登入ID,若需要協助,請備妥您的檢體編號(Kit ID)並來信info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。
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登錄GeneLife Asia官網,從「我的結果」頁面,點選「編輯使用者資訊」進行修改。 p>
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請嘗試以下方法
1.請檢查大寫鎖定是否打開。
2.請確保英文O(o)與數字0(零)沒有錯誤。
3.請檢查ID之間是否有空格。 p>
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請來信info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。
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輕輕的將棉棒按壓在臉頰內側,並在棉棒接觸臉頰內側時,將其旋轉來回塗抹10次,另一側也重複此步驟。 p>
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除了水以外的任何飲料都可能導致口腔中有髒汙,這可能會妨礙測試的準確性或導致負面結果的化學反應。如果您在採集檢體前喝了一杯飲料,請在採集前用清水漱口。 p>
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口腔中若含有色素及髒污都可能會導致檢測結果不精確。因此飲用完咖啡後請用清水漱口,以確保測試結果準確。 p>
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在採集檢體時需要口腔內部是乾淨的,但是若在採集前使用牙膏刷牙,恐怕會影響檢體而無法獲得正確的檢測結果,因此我們建議在採集前一小時前刷牙是最理想的。 p>
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檢測結果不會因為採集檢體的時間而有所不同。當有空閒時間,不論白天或晚上,隨時都可以進行採集。 p>
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雖然可以透過您的血液,指甲或頭髮進行DNA檢測,但我們希望可以讓檢測流程更為便利,因此GeneLife透過簡單又準確的採集方式,不會有有出血或疼痛感。只需將唾液吐入試管中,或者使用棉棒塗抹臉頰內側再將檢體寄回。請閱讀使用手冊中簡單的採集流程,以確保快速準確的完成檢測。
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採集完成後請立即寄回。
請盡快將採集完成的檢體寄回。若無法於當日寄出,請放置冰箱保管。
採集完口腔粘膜的檢體樣本,若無法於當日寄出,請盡快將其存放至冰箱中。 p>
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採集的過程中若棉棒不慎掉到地上,可能會受到髒污或細菌的汙染,影響檢測結果的精確度,因此請與我們聯繫,我們將會重新寄送一個全新的棉棒給您以進行檢測。
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對於口乾舌燥的人來說,用清水漱口將有助於採集更多的DNA,因此沒有必要過度增加塗抹的次數。
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棉棒不需要塗抹太用力,為了確保分析品質,請與我們聯繫,我們將會寄送全新的棉棒給您,請丟棄使用過的棉棒並等到傷口癒合後再重新進行採集。
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若弄丟了回函信封袋,可以使用任何普通的信封袋替換,再依照流程填寫快遞單,並通知快遞公司取貨。我們也很樂意為您重新寄送新的回函信封袋,請提供您的姓名、地址、電話號碼、ID號碼以及方便收貨的日期時間,但請理解這可能需要幾天的時間。 p>
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請來信info@genesis-healthcare.asia並提供您的姓名、電話、檢體編號(Kit ID),我們將會寄送您新的紙本同意書。 p>
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同意書將是一份重要文件,用於確認您已詳細閱讀同意書中的檢測相關訊息。
客戶同意按照我們的方式採集檢體,以及基因檢測的目的,檢測方式,預期的檢測結果,可能的好處與壞處,因此提交同意書是必要的。
請注意,採集檢體以及填寫同意書必須事先完成,否則我們無法分析您的基因。 p>
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我們需要有檢測樣本和同意書才可以進行分析,因此沒有您的同意書,我們無法分析基因, 請透過電子郵件與我們聯繫:info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。請注意我們也可能主動和您聯繫以便確認同意書內容。
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請使用檢測盒中的回郵信封,放入檢測樣本和同意書,並致電我們配合的物流快遞以常溫方式寄送,運費將由GeneLife支付,您無須負擔任何運費。
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基因檢測需要品質好的DNA才可進行分析,若收集的檢體含有過多的細菌、化學物質等,則可能會損壞DNA,可能無法獲得所有檢測結果。在此情況下,我們將會主動通知您請求重新檢測,我們將會提供新的棉棒或唾液採集器以讓您重新採集。 p>
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■使用Genesis2.0 全方位或Myself2.0 自我潛能基因檢測 - 如果樣本獲得率低於70%的檢測結果,我們會再重新檢測一次。 另一方面,如果樣本獲得率達70%或以上的結果,但您希望再檢測一次,我們會收取重新檢測費用。 然而,我們無法保證所有結果皆會在重新檢測後取得,因此請事先認真考慮。
■使用DIET 體重管理、SKIN 肌膚管理、METABO 代謝管理與SPORTS 運動潛能基因檢測
最多僅能再檢測一次。 我們將免費提供完整的檢測套組,無需額外收費即可進行重新檢測。 然而,如果重複檢測兩次或更多,我們會收取重新檢測的費用。
詳細資訊,請參考:服務條款 p>
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未使用或未開封的檢測盒,到期日期大約為12個月。 如果已經打開棉棒塑膠管或唾液試管上方的藍色漏斗,請立即採集,因為即使未採集,有可能在打開時會被污染。 p>
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如果看不到檢測結果,請參考以下原因。
1. 註冊未完成
2. 檢體編號(Kit ID)註冊未完成
1. 註冊未完成
在確認檢測結果前需要重新註冊。請在註冊頁面填寫必要的資訊
您也可以寄送電子郵件到info@genesis-healthcare.asia(週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外)。
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若您是購買Genesis 2.0、Myself 2.0或 Generations
在我們收到樣本的六週後,你可以到GeneLife網站的MyPage了解狀態,閱覽檢測結果需要註冊,請參考以下內容並註冊,在GeneLife Asia網站的「我的結果」閱覽結果
若您是購買 DIET、SKIN、METABO, SPORTS,在我們收到樣本的四週後會提供檢測結果,然而有可能會因為假日或其他情況,導致需要更多時間完成檢測分析
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我們提供的檢測結果非常簡單,即使沒有基因的相關知識也容易理解
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根據日本經濟產業省基因研究和檢測指導方針(2007年制定),並遵守日本的隱私法律,您的遺傳訊息安全存放在我們的實驗室,擁有24小時/ 365天最高級的安全性。 為了保證機密,每位客戶的樣本都會進行條碼處理,以確保只有您能夠進入您的個人訊息和遺傳訊息。也可以寫信給我們,要求從我們的基因資料庫中消除其基因數據。 如果您的遺傳資訊從我們的資料庫刪除之後,GeneLife無法再繼續提供服務。 p>
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可以。如果您購買了 Genesis 2.0全方位基因檢測組的話,則可以透過 GeneLife App 以優惠價購買 Myself 2.0自我潛能基因檢測或 Generations 探索起源基因檢測,反之亦然。
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如果您與族群相關的基因採樣率較低的話,就會發生這種情況。較低的「採樣率」意味著我們向您收集到的 DNA 不足以為您的族群和祖先遷移提供準確的結果。如果您仍願意進行重新檢測,我們也很樂意以特殊的價格提供給您。請點擊 App 上該產品圖示中提供的購買按鈕。
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如同上一題說明,如果您與產品相關的基因採樣率較低的話,就會發生這種情況。較低的“採樣率”意味著我們向您收集到的 DNA 不足以為您所購買的產品提供準確的結果。如果您仍願意進行重新檢測,我們也很樂意以特殊的價格提供給您。請點擊 App 上該產品圖示中提供的購買按鈕。
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我們的 GeneLife 的生活方式基因檢測組(DIET體重管理,SPORTS運動潛能,SKIN肌膚管理和METABO代謝管理)是用於分析特定基因的檢測。 這些工具組的檢測方法不同,因此如果您要購買我們的其他檢測工具組,則需要重新檢測。而這之後,只要您有 Genesis 2.0全方位基因檢測,Myself 2.0自我潛能基因檢測或 Generations探索起源基因檢測,如果要再購買其他工具組都可以透過 App 完成。
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這取決於多種情況,請參考以下方案。
- 立刻得到結果情況
- 擁有 Genesis 2.0全方位基因檢測後再購買 Myself 2.0自我潛能基因檢測,反之亦然
- 擁有 Generations探索起源基因檢測後再購買 Genesis 2.0全方位基因檢測或 Myself 2.0自我潛能基因檢測。
- 擁有 Genesis 2.0全方位基因檢測,Myself 2.0自我潛能基因檢測或 Generations探索起源基因檢測後再購買任何生活方式基因檢測組(DIET體重管理,SPORTS運動潛能,SKIN肌膚管理。METABO代謝管理除外)
- 需要3個工作天
- 擁有 Genesis 2.0 全方位基因檢測或 Myself 2.0自我潛能基因檢測後再購買 Generations探索起源基因檢測。
如果您購買了 Genesis 2.0全方位基因檢測或 Myself 2.0自我潛能基因檢測並想購買 Generations探索起源基因檢測的話,如果您與族群相關的基因採樣率較低,則可以較低的價格重新進行測試。如果您購買了 Generations探索起源基因檢測並想購買 Genesis 2.0全方位基因檢測或 Myself 2.0自我潛能基因檢測的話,也可以類似以上情形重新檢測。
點擊 App 上該產品頁面中所提供的購買連結。
如果您只購買了我們的一種生活方式工具組(DIET體重管理,SPORTS運動潛能,SKIN肌膚管理或METABO代謝管理),並且想購買新檢測工具組,則需要進行新的檢測。請透過我們的網站進行購買。
新測試通常需要 4-6 週的時間才能得出結果。
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目前只能透過我們的 Web 或手機上的瀏覽器方式進入官網購買 METABO代謝管理基因檢測。
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