依據您的基因檢測結果，GeneLife可以提供您在遺傳疾病項目中有可能罹患的風險低、中、高程度，您可透過此報告，在早期階段採取預防措施。若您已被診斷出某種疾病，並想了解基因檢測資訊是否可用於診療中，請將此報告提交給醫師以獲得醫療建議。

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基因檢測目的是發掘可能罹患的風險程度，並不代表一定會罹患該疾病。基因檢測結果並非診斷結果，無論現在還是未來，罹患機率或高或低，檢測報告結果最終目的是以「預防」為指標，進一步重新檢視、改善自己的生活習慣。

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每個人的基因在出生時就已經決定，且一生中不會有所改變（極端情況除外） ，因此一生僅需檢測一次即可。

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若您欲檢測Genesis2.0 全方位基因檢測，需要年滿18歲方可受檢，
若您欲檢測 Myself2.0 自我潛能、SKIN 肌膚管理、DIET 體重管理、METABO 代謝管理、SPORTS 運動潛能，則沒有年齡限制，若未滿18歲者，需要在同意書取得父母或者法定代理人的簽名。

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棉棒與試管皆為採集工具，棉棒可以讓您方便採集口腔內部細胞，而試管則為收集唾液。

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GeneLife基因樂活的基因檢測不屬於親子鑑定

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GeneLife檢測結果不能作為診斷結果，若想了解基因檢測資訊是否可用於診療中，請將此報告提交給醫師以獲得醫療建議。

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可以的，由於是以非侵入方式，僅以棉棒沾取口腔細胞或以試管收集唾液，因此您的基因分析結果不會因懷孕而有所改變，對於胎兒亦是安全無害。

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我們是透過口腔內壁的細胞進行採樣分析， 該測試不是針對病毒或傳染病的基因測試， 因此通常不會影響檢測結果。

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建議具有相似祖先特徵的人，例如皆位於東亞的台灣人、韓國人皆可進行GeneLife基因樂活的基因檢測服務。若非東亞人種，服務結果可能不會提供準確的結果，不建議進行基因檢測分析。

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如果是使用棉棒採集檢體，請將其放置在塑膠管上，於室溫下約 5 至 10 分鐘使其收乾，讓採集下來的細胞能充分被棉頭吸收，一旦收乾後可將其放回塑膠管內。若您是使用試管進行採集，則可以直接吐入唾液，轉開後再將底部蓋子蓋上。另外，若是採集後立即寄回，可放置在室溫下，但若無法於當日寄出，請放置冰箱冷藏。

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儘管可以與家庭成員一同購買，但是仍然需在「我的結果」上逐一觀看各自檢測結果。由於此為自身重要的個人遺傳訊息，請見諒。

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請從GeneLife Asia官網進入產品頁面，選擇所需的項目，點擊"購買"按鈕，並繼續依照流程進行購買的動作。

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在確認您的購買訂單後，大約3至5個工作日即可收到檢測套組。

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所有退貨或換貨必須在電子郵件確認發送後(訂單購買完成) 15 天內完成。在您收到套組15天後或已拆開檢測盒，便不接受任何退款或取消該產品。煩請注意，我們只會在收到套組並確認沒有使用時才會取消您的信用卡購買。 如果套組中有損壞或缺少部件，客戶有責任在15天內(訂單購買完成) 提出申請，以便有資格更換套組。
如何提出要求：1. 請來信info@genesis-healthcare.asia提出申請；2. 上門提前退貨：我們將派快遞員前往您指定的地址收取退貨。您將以購買時相同的支付方式收到退款的預計時間是 10-14 天，視具體銀行而定。

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歡迎透過GeneLife Asia官網線上訂購，我們提供信用卡支付與貨到付款兩種付款方式。

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很抱歉給您造成不便，請來信 info@genesis-healthcare.asia 提供您的姓名、地址、檢體編號（Kit ID）以及方便收貨的日期時間，我們將會立即重新寄送給您。

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為了維持基因結果的準確性，請勿使用其他工具代替，因此若您的工具遺失，請來信 info@genesis-healthcare.asia 提供您的姓名、地址、ID號碼以及方便收貨的日期時間，我們將會立即重新寄送採集器給您。

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試管破損可能會導致棉棒有髒污或細菌，進而導致檢測結果不精確，因此將會重新寄送一個新的給您。

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請來信info@genesis-healthcare.asia提供您的姓名、地址以及方便收貨的日期時間，我們將會立即重新寄送棉棒給您。

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如果忘記ID，請備妥您的檢體編號（Kit ID），並寄送電子郵件到info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）以便專人為您查詢。
如果忘記密碼，請於首頁進入「登入」再點選「忘記您的密碼」，輸入您當時註冊的電子郵件即可重新設定密碼。
點選「忘記您的密碼」genelife.asia/users/sign_in

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請備妥您的檢體編號（Kit ID），並寄送電子郵件到info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）以便專人為您查詢。

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註冊過程是指在GeneLife Asia官網上註冊檢測盒上的檢體編號(Kit ID)和安全碼(Security Code)。請注意，如果您未註冊，或者輸入錯誤的檢體編號（Kit ID），則可能無法獲得檢測結果報告。

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為了能夠將電子郵件向您通知檢測狀態，請務必完成註冊；如果在檢體及同意書到達我們公司時尚未取得您的註冊資訊，我們將會通過同意書上填寫的聯繫方式與您聯繫以幫助您完成註冊。

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請來信info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）。

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如果忘記密碼，請於首頁進入「登入」再點選「忘記您的密碼」，輸入您當時註冊的電子郵件即可重新設定密碼。
點選「忘記您的密碼」genelife.asia/users/sign_in

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您可以使用網站上方的聯絡我們，選擇個人諮詢填寫相關資訊就可以，或是請來信info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）。

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進入GeneLife Asia官網後，從「我的結果」頁面，點選「編輯使用者資訊」進行修改。

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如果輸入了錯誤的檢體編號（Kit ID)，則無法顯示正確的檢測結果，若需要協助，請來信info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）。

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在GeneLife Asia官網中無法更改登錄ID，若需要協助，請來信info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）。

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進入GeneLife Asia官網後，從「我的結果」頁面，點選「編輯使用者資訊」進行修改。

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我們強烈建議不要這樣做。由於是進入自我檢測結果頁面的註冊郵件，因此需要逐一註冊，無法全部統一註冊。因為這是自身的重要個人遺傳訊息，請見諒。

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請來信info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）。

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註冊過程是只在GeneLife Asia官網上註冊檢測盒上的檢體編號（Kit ID）和安全碼。請注意，如果您未註冊，或者輸入錯誤的檢體編號，則可能無法獲得檢測結果報告。

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如果您注意到它，請在註冊過程中填寫必要的項目。我們無法通過電子郵件發送各種通知，例如測試狀態。
如果在檢體及同意書到達我們公司時無法確認檢測套組的註冊，將會通過同意書上填寫的聯繫方式與您聯繫以幫助您。

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請備妥您的檢體編號（Kit ID），並寄送電子郵件到info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）以便為您查詢。

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如果忘記密碼，請於首頁進入「登入」再點選「忘記您的密碼」，輸入您當時註冊的電子郵件即可重新設定密碼。
點選「忘記您的密碼」genelife.asia/users/sign_in

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您可以使用網站上方的聯絡我們，選擇個人諮詢填寫相關資訊就可以，或是請來信info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）。

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登錄GeneLife Asia官網後，從「我的結果」頁面，點選「編輯使用者資訊」進行修改。

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如果輸入了錯誤的檢測ID號碼，則無法顯示正確的檢測結果，若需要協助，請來信info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）。

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在GeneLife Asia官網中無法更改登入ID，若需要協助，請備妥您的檢體編號（Kit ID）並來信info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）。

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登錄GeneLife Asia官網，從「我的結果」頁面，點選「編輯使用者資訊」進行修改。

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請嘗試以下方法
1.請檢查大寫鎖定是否打開。
2.請確保英文O（o）與數字0（零）沒有錯誤。
3.請檢查ID之間是否有空格。

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請來信info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）。

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輕輕的將棉棒按壓在臉頰內側，並在棉棒接觸臉頰內側時，將其旋轉來回塗抹10次，另一側也重複此步驟。

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除了水以外的任何飲料都可能導致口腔中有髒汙，這可能會妨礙測試的準確性或導致負面結果的化學反應。如果您在採集檢體前喝了一杯飲料，請在採集前用清水漱口。

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口腔中若含有色素及髒污都可能會導致檢測結果不精確。因此飲用完咖啡後請用清水漱口，以確保測試結果準確。

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在採集檢體時需要口腔內部是乾淨的，但是若在採集前使用牙膏刷牙，恐怕會影響檢體而無法獲得正確的檢測結果，因此我們建議在採集前一小時前刷牙是最理想的。

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檢測結果不會因為採集檢體的時間而有所不同。當有空閒時間，不論白天或晚上，隨時都可以進行採集。

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雖然可以透過您的血液，指甲或頭髮進行DNA檢測，但我們希望可以讓檢測流程更為便利，因此GeneLife透過簡單又準確的採集方式，不會有有出血或疼痛感。只需將唾液吐入試管中，或者使用棉棒塗抹臉頰內側再將檢體寄回。請閱讀使用手冊中簡單的採集流程，以確保快速準確的完成檢測。

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採集完成後請立即寄回。
請盡快將採集完成的檢體寄回。若無法於當日寄出，請放置冰箱保管。
採集完口腔粘膜的檢體樣本，若無法於當日寄出，請盡快將其存放至冰箱中。

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採集的過程中若棉棒不慎掉到地上，可能會受到髒污或細菌的汙染，影響檢測結果的精確度，因此請與我們聯繫，我們將會重新寄送一個全新的棉棒給您以進行檢測。

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對於口乾舌燥的人來說，用清水漱口將有助於採集更多的DNA，因此沒有必要過度增加塗抹的次數。

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棉棒不需要塗抹太用力，為了確保分析品質，請與我們聯繫，我們將會寄送全新的棉棒給您，請丟棄使用過的棉棒並等到傷口癒合後再重新進行採集。

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若弄丟了回函信封袋，可以使用任何普通的信封袋替換，再依照流程填寫快遞單，並通知快遞公司取貨。我們也很樂意為您重新寄送新的回函信封袋，請提供您的姓名、地址、電話號碼、ID號碼以及方便收貨的日期時間，但請理解這可能需要幾天的時間。

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請來信info@genesis-healthcare.asia並提供您的姓名、電話、檢體編號（Kit ID），我們將會寄送您新的紙本同意書。

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同意書將是一份重要文件，用於確認您已詳細閱讀同意書中的檢測相關訊息。
客戶同意按照我們的方式採集檢體，以及基因檢測的目的，檢測方式，預期的檢測結果，可能的好處與壞處，因此提交同意書是必要的。
請注意，採集檢體以及填寫同意書必須事先完成，否則我們無法分析您的基因。

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我們需要有檢測樣本和同意書才可以進行分析，因此沒有您的同意書，我們無法分析基因， 請透過電子郵件與我們聯繫：info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）。請注意我們也可能主動和您聯繫以便確認同意書內容。

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請使用檢測盒中的回郵信封，放入檢測樣本和同意書，並致電我們配合的物流快遞以常溫方式寄送，運費將由GeneLife支付，您無須負擔任何運費。

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基因檢測需要品質好的DNA才可進行分析，若收集的檢體含有過多的細菌、化學物質等，則可能會損壞DNA，可能無法獲得所有檢測結果。在此情況下，我們將會主動通知您請求重新檢測，我們將會提供新的棉棒或唾液採集器以讓您重新採集。

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■使用Genesis2.0 全方位或Myself2.0 自我潛能基因檢測 - 如果樣本獲得率低於70％的檢測結果，我們會再重新檢測一次。 另一方面，如果樣本獲得率達70％或以上的結果，但您希望再檢測一次，我們會收取重新檢測費用。 然而，我們無法保證所有結果皆會在重新檢測後取得，因此請事先認真考慮。

■使用DIET 體重管理、SKIN 肌膚管理、METABO 代謝管理與SPORTS 運動潛能基因檢測


最多僅能再檢測一次。 我們將免費提供完整的檢測套組，無需額外收費即可進行重新檢測。 然而，如果重複檢測兩次或更多，我們會收取重新檢測的費用。

詳細資訊，請參考：服務條款

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未使用或未開封的檢測盒，到期日期大約為12個月。 如果已經打開棉棒塑膠管或唾液試管上方的藍色漏斗，請立即採集，因為即使未採集，有可能在打開時會被污染。

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如果看不到檢測結果，請參考以下原因。
1. 註冊未完成
2. 檢體編號（Kit ID）註冊未完成

1. 註冊未完成
在確認檢測結果前需要重新註冊。請在註冊頁面填寫必要的資訊
您也可以寄送電子郵件到info@genesis-healthcare.asia（週一至週五09:00-12:00 13:00-17:00 例假日除外）。

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若您是購買Genesis 2.0、Myself 2.0或 Generations
在我們收到樣本的六週後，你可以到GeneLife網站的MyPage了解狀態，閱覽檢測結果需要註冊，請參考以下內容並註冊，在GeneLife Asia網站的「我的結果」閱覽結果

若您是購買 DIET、SKIN、METABO, SPORTS，在我們收到樣本的四週後會提供檢測結果，然而有可能會因為假日或其他情況，導致需要更多時間完成檢測分析

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我們提供的檢測結果非常簡單，即使沒有基因的相關知識也容易理解

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根據日本經濟產業省基因研究和檢測指導方針（2007年制定），並遵守日本的隱私法律，您的遺傳訊息安全存放在我們的實驗室，擁有24小時/ 365天最高級的安全性。 為了保證機密，每位客戶的樣本都會進行條碼處理，以確保只有您能夠進入您的個人訊息和遺傳訊息。也可以寫信給我們，要求從我們的基因資料庫中消除其基因數據。 如果您的遺傳資訊從我們的資料庫刪除之後，GeneLife無法再繼續提供服務。

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可以。如果您購買了 Genesis 2.0全方位基因檢測組的話，則可以透過 GeneLife App 以優惠價購買 Myself 2.0自我潛能基因檢測或 Generations 探索起源基因檢測，反之亦然。

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如果您與族群相關的基因採樣率較低的話，就會發生這種情況。較低的「採樣率」意味著我們向您收集到的 DNA 不足以為您的族群和祖先遷移提供準確的結果。如果您仍願意進行重新檢測，我們也很樂意以特殊的價格提供給您。請點擊 App 上該產品圖示中提供的購買按鈕。

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如同上一題說明，如果您與產品相關的基因採樣率較低的話，就會發生這種情況。較低的“採樣率”意味著我們向您收集到的 DNA 不足以為您所購買的產品提供準確的結果。如果您仍願意進行重新檢測，我們也很樂意以特殊的價格提供給您。請點擊 App 上該產品圖示中提供的購買按鈕。

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我們的 GeneLife 的生活方式基因檢測組（DIET體重管理，SPORTS運動潛能，SKIN肌膚管理和METABO代謝管理）是用於分析特定基因的檢測。 這些工具組的檢測方法不同，因此如果您要購買我們的其他檢測工具組，則需要重新檢測。而這之後，只要您有 Genesis 2.0全方位基因檢測，Myself 2.0自我潛能基因檢測或 Generations探索起源基因檢測，如果要再購買其他工具組都可以透過 App 完成。

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這取決於多種情況，請參考以下方案。
- 立刻得到結果情況
  - 擁有 Genesis 2.0全方位基因檢測後再購買 Myself 2.0自我潛能基因檢測，反之亦然
  - 擁有 Generations探索起源基因檢測後再購買 Genesis 2.0全方位基因檢測或 Myself 2.0自我潛能基因檢測。
  - 擁有 Genesis 2.0全方位基因檢測，Myself 2.0自我潛能基因檢測或 Generations探索起源基因檢測後再購買任何生活方式基因檢測組（DIET體重管理，SPORTS運動潛能，SKIN肌膚管理。METABO代謝管理除外）

- 需要3個工作天
 - 擁有 Genesis 2.0 全方位基因檢測或 Myself 2.0自我潛能基因檢測後再購買 Generations探索起源基因檢測。

如果您購買了 Genesis 2.0全方位基因檢測或 Myself 2.0自我潛能基因檢測並想購買 Generations探索起源基因檢測的話，如果您與族群相關的基因採樣率較低，則可以較低的價格重新進行測試。如果您購買了 Generations探索起源基因檢測並想購買 Genesis 2.0全方位基因檢測或 Myself 2.0自我潛能基因檢測的話，也可以類似以上情形重新檢測。

點擊 App 上該產品頁面中所提供的購買連結。

如果您只購買了我們的一種生活方式工具組（DIET體重管理，SPORTS運動潛能，SKIN肌膚管理或METABO代謝管理），並且想購買新檢測工具組，則需要進行新的檢測。請透過我們的網站進行購買。

新測試通常需要 4-6 週的時間才能得出結果。

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目前只能透過我們的 Web 或手機上的瀏覽器方式進入官網購買 METABO代謝管理基因檢測。

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